Рекла-
мация
8 февраля
Как превратить жалобу клиента в подарок и продажу за 48 часов
11.00-14.00
Москва
Средний Тишинский пер., 8
Как проходят
бизнес-завтраки
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте http://1trening.com, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие ООО "Результат" (ИНН 3015096981), которое расположено по адресу 125047, г. Москва, Бутырский вал, д.5, офис 401 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:
  • Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; адреса электронной̆ почты; место работы и занимаемая должность; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.
3. Персональные данные не являются общедоступными.

4. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.

5. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО "Результат"; настоящее согласие на обработку персональных данных

6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

7. Персональные данные обрабатываются до отписки физического лица от рекламных и новостных рассылок. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО "Результат" или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО "Результат" вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.
Забронируйте место
На бизнес-завтрак Александра Шемякина
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Жалоба – это всегда "точка роста" и возможность:
27 из 28 клиентов не сообщат вам о своем недовольстве. И при этом охотно "поделятся" с друзьями и знакомыми
Информацию, извлекаемую из жалоб клиентов, невозможно получить никаким другим способом
Ваши потребители, не жалеющие своего времени на жалобы, тем самым показывают, что продолжают доверять вашей компании
Повышайте продажи уже сейчас!
Отправьте заявку и получите за 1500 0 рублей запись бизнес-завтрака "ВАУ-обслуживание: технология создания выдающегося сервиса"

За 2,5 часа о том, как наладить сервис в компании, чтобы клиенты покупали больше и чаще
* Запись придет на почту в течение 1 минуты
Получите запись бизнес-завтрака
Она придет на почту в течение 1 минуты
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Измените ваше отношение к недовольным клиентам
Блоки бизнес-завтрака
-1-
Что на самом деле хотят клиенты, когда жалуются
-2-
Почему плохие новости должны летать в XXI веке, и как этого добиться от ваших сотрудников
-3-
Как проводить рекламационные переговоры с клиентом (на встрече и по телефону): алгоритм "5 шагов навстречу"
-4-
Какие внутренние стандарты помогут превратить жалобу в подарок
-5-
Что поправить в бизнес-процессе "Работа с рекламациями", чтобы клиент почувствовал заботу вместо обиды и раздражения
-6-
Как и зачем участникам разрабатывать "Протокол анализа отклонения"
-7-
Как сделать, чтобы типовые рекламации не повторялись
-8-
Когда и как можно продавать после получения рекламации
Формат бизнес-завтрака
Информационные блоки, мозговой штурм, групповые задания. Интересное общение, ну и конечно, знакомства в формате face-to-face, новые контакты и возможности для вас и вашего бизнеса
Стоимость участия
Старт
✔ обычное участие
✔ материалы бизнес-завтрака на почту
✔ вкусный завтрак во время перерыва
✔ шаблон "Журнал учета рекламаций"

1000 р.
VIP
+ закрытый блок на 1 час с тренером в формате обеда
+ розыгрыш 2-х билетов на тренинг "Порядок в продажах"

5000 р.
* Мы вернем деньги в течение 1 рабочего дня, если по каким-то причинам вы не сможете присутствовать на бизнес-завтраке, или он вам не понравится
Укажите ваши контактные данные
После отправки Вы будете переправлены на страницу оплаты
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Не сможете поучаствовать?
Мы гарантированно пришлем вам запись
бизнес-завтрака до 15 февраля на почту

Стоимость записи - 2000 рублей
Отзывы участников
Ковешникова Людмила
Собственник
"Сад-центр"
Подходит, работает, дисциплинирует. Очень полезно, энергично. Помогает посмотреть со стороны на существующие проблемы и понять, что с этим делать. Спасибо!
Понин Михаил
Коммерческий директор
"Агентство креативных решений"
Понравилось, что Александр очень четко ведет свою жизнь, разделяя на цифры. Мне это очень близко. Получил понимание, как улучшить определенные направления и также получил большое поле для экспериментов. Особенно обратил внимание на то, как Александр держит внимание и не дает людям выключиться.
Деткина Дарья
Собственник
"IDDI"
Александр – отличный тренер! Для меня мастер-класс прошел с пользой, о некоторых вещах не задумывалась. Хотелось, чтобы время шло медленнее. Было движение (игры), интересно , не скучно, познавательно, мотивирующе.
Ведущий бизнес-завтрака
Совладелец 3-х компаний, в практическом руководстве с 2002 года
Александр Шемякин
Предприниматель и эксперт по наведению порядка в бизнесе
120+ консалтинговых проектов для компаний с оборотом до 47 млрд рублей в год
Более 500 тренингов для руководителей
Сертифицированный бизнес-консультант ЕБРР
68 млн рублей - максимальная сумма личной сделки
Получите резюме ведущего
Александра Шемякина
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Тройная гарантия результата и качества
От плохого настроения
Если вам станет скучно во время бизнес-завтрака больше, чем на 30 минут: обращаетесь к нам, покидаете мероприятие, и мы возвращаем вам все деньги.
От бесполезности и обмана
Если вы почувствуете, что ничего полезного от бизнес-завтрака вы не получили: обращаетесь к нам, и мы возвращаем вам деньги.
От глупых инвестиций
Если вы не окупите стоимость бизнес-завтрака за 1 месяц: обращаетесь к нам, и мы возвращаем вам деньги. И даем 1000 рублей от нас, как компенсацию за низкую эффективность мероприятия.
Какая самая распространенная реакция среднестатистической российской компании на жалобу клиента? Напишите свои варианты. А я предположу 3 варианта:

  • Зарыть голову в песок. Не увидеть, не услышать, не признать и просто самоустраниться.
  • Уйти в оправдания. Это у нас впервые, сейчас все тут же исправим (чаще на словах, чем на деле и получается не "тут же"), простите наших глупых (тупых, невоспитанных и т.п.) сотрудников (а дело совсем не в них).
  • Перенести вину на клиента. Это, скорее всего, "не наш клиент", у него повышенный "уровень сложности" или требовательности, он (клиент) не адекватен.
Что общего во всех этих 3-х стратегиях? Мы говорим жалобе (рекламации) клиента – НЕТ. И остаемся "глухими" к обратной связи. А, следовательно, "глухими" по отношению к самому главному человеку в любой коммерческой организации. К нашему с вами клиенту.

А ведь можно попробовать посмотреть на все это под другим углом

  • 27 из 28 клиентов (по статистике) не сообщат вам о своем недовольстве. И при этом охотно "поделятся" с друзьями и знакомыми.
  • Чтобы узнать, "что на самом деле думают клиенты" о вас и вашей компании нужно провести длительные + дорогостоящие исследования. У вас есть лишние деньги?
  • Информацию, извлекаемую из жалоб клиентов, невозможно получить никаким другим способом.
  • Ваши потребители, не жалеющие своего времени на жалобы, тем самым показывают, что продолжают доверять организации.
Тогда можно сказать, что жалоба - это подарок

А можно пойти еще дальше. И сделать из жалобы продажу в ближайшие 48 часов с момента поступления. Как вам?

И это главная тема нашего бизнес-завтрака. Жалоба – это всегда точка роста. В которой ваша компания может стать сильнее. Берите всех, кто работает с клиентами. Если вам достался лимон (жалоба), сделайте из него лимонад (подарок и продажу)!
Где будет проходить бизнес-завтрак
Aktavest Hall
Москва, Средний Тишинский переулок, дом 8

Дата и время:
8 февраля 2018, с 11.00 до 14.00
Александр Заец
Остались вопросы?
Руководитель проекта
Контакты для связи:
+7 499 110-76-43
Закажите обратный звонок
В ближайшее время мы с Вами свяжемся
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Смотрите также:
Made on
Tilda